رضى العميل هو هدفنا، هذا ما نحرص عليه في آربي ستور لذلك يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو الغير مطابقة للطلب فقط!! ونود التأكيد انه لا يمكن استرجاع او استبدال منتجات التجميل أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها وذلك من أجل سلامتكم .

يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها.

طريقة الاسترجاع و الاستبدال :

- التواصل معنا على الواتساب 

واتساب

و توضيح سبب الارجاع او الاستبدال و ارفاق صور المنتج المراد ارجاعه او استبداله.

يتحمل متجر آربي تكاليف الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية

• إذا كان المنتج به عيب مصنعي 
• إذا حدث خطأ في إرسال الشحنه من قبلنا
• إذا حدث خلل أثناء نقل الشحنة لعملاء آربي ستور 
• بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب 

مدة الاسترجاع و الاستبدال :

- المدة المسموحة لإسترجاع و استبدال المنتجات هي من 1- 3 ايام من تاريخ استلام الطلب .

مدة إعادة المبلغ :

بعد وصول المنتج لنا و التحقق من حالته يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل .

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمته كاملة في حال كانت حالة الطلب قيد الانتظار ( قبل البدء بتنفيذه ) وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن لا يحق للعميل إلغاء الطلب إلا وفق شروط المتجر ويتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوليصة الشحن.
• في حال طلب العميل بكج ( مجموعة منتجات ) ويرغب بإسترجاع جزء من المنتجات فإن قيمة المنتجات المتبقية تحسب بسعرها الاساسي و ليس بسعر البكج .
• في حال قيام العميل بطلب استرجاع للمرة الأولى يتم قبول الاسترجاع و فقاً لسياسة المتجر، وفي حال قام بطلب نفس المنتجات مره اخرى فـ لا يقبل طلب الارجاع للمرة الثانية.

• ملاحظة : يجب على العميل ارجاع الهدايا المجانية ( ان وجدت ) في حال الرغبة بارجاع الطلب بالكامل وفقاً لسياسة المتجر.

• ملاحظة : يجب تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال مدة اقصاها 3 ايام من تاريخ وصول البوليصة الى العميل، لذلك احرص على فحص الرسائل المرسلة اليك عند طلبك للإسترجاع.

علمًا بأن آربي ستور تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعه للعميل خلال مدة أقصاها 3 ايام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.

و للمزيد من الاستفسارات يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء آربي ستور .